Você tem 7 dias corridos, a partir da confirmação do pagamento, para pedir o reembolso integral — conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Basta enviar um e-mail para o suporte com o e-mail usado na compra. O estorno é sempre processado pela plataforma de pagamento que intermediou aquela transação específica — ou seja, o mesmo checkout/gateway utilizado no momento da sua compra. Trabalhamos com mais de uma plataforma intermediadora, portanto o reembolso não está vinculado a nenhuma empresa específica (como a Cakto), e sim àquela que processou o seu pedido.
O prazo de devolução do valor segue as regras da plataforma intermediadora e do meio de pagamento utilizado: em cartão de crédito, o crédito costuma aparecer em até duas faturas; em Pix ou boleto, o valor é devolvido na conta informada, normalmente em alguns dias úteis.
Como parte do produto é digital, o acesso aos conteúdos e ao link do scoop é encerrado assim que o reembolso é processado.